Check-in Hotel Tanpa Resepsionis, Hanya Menggunakan Tablet

literaryspring.com – Pete Sager mengalami pengalaman check-in yang tidak biasa saat tiba di hotel La Quinta di Florida bulan lalu. Saat tiba, ia mendapati bahwa meja depan kosong, hanya terdapat sebuah lilin yang menyala di atas meja yang seharusnya digunakan. Sager, yang berasal dari Frisco, Texas, merekam interaksinya dengan seorang petugas yang hanya menggunakan tablet dan berhasil mengunggah video tersebut ke media sosial, yang kemudian viral dengan lebih dari 2 juta tampilan.

Ketika Sager tiba pada tanggal 25 Juli, ia melihat beberapa tamu lain mencoba menggunakan tablet untuk check-in, sementara petugas yang hadir hanya dapat memberikan layanan jarak jauh. Sager merekam saat ia bercanda dengan petugas melalui layar, menanyakan lokasi kerja petugas yang ternyata berada di Florida.

Selama dua malam menginap di hotel, Sager hanya melihat staf hotel yang bertugas membersihkan. Ia mengekspresikan kekhawatirannya tentang kurangnya staf di hotel dalam hal keamanan tamu. Sager menyebutkan, jika terjadi keadaan darurat, tidak ada staf yang bisa segera membantu. Ia juga menyoroti bahwa penginapan tersebut berada di kawasan tujuan wisata di Florida.

Wyndham Hotels & Resorts, yang memiliki merek La Quinta, merespons situasi ini dengan menyatakan bahwa penggunaan kios check-in yang tidak langsung tidak sesuai dengan standar merek dan akan segera dihapus. Banyak netizen menunjukkan ketidakpuasan terhadap pengaturan ini, sementara beberapa orang mempertahankan ide check-in jarak jauh yang diperkenalkan selama pandemi COVID-19. Kejadian ini menjadi perhatian luas, menyoroti pergeseran dalam layanan di industri perhotelan.